課程簡介

本課程為針對電子商務專業學生開設的選修課程，目的是讓學生了解電子商務網站運營與管理的目標，理解電子商務網站運營的重要性，掌握電子商務網站運營與管理的內容，并在此基礎上，掌握電子商務數據分析。

講解電子商務網站運營管理的過程，包括電子商務企業的組織架構與職能、多渠道銷售和分銷管理、客戶服務管理、客戶服務管理、營銷推廣執行和監管、商業定位及IT支持、電子商務倉儲物流，以及電商企業運營中的事件項目管理和緊急事件處理。

講解電子商務數據分析，包括經營的市場分析、營銷數據分析、運營數據分析等。

實驗平臺

實驗教程 / 參考書目

電子商務運營管理：本書系統講解了電子商務企業運營管理的知識和實踐，包括初識電子商務企業運營和管理、電子商務企業組織架構與職能、多渠道銷售和分銷管理、客戶服務管理、營銷推廣執行和監管、商業定位及IT支持、電子商務倉儲物流，以及電商企業運營中的事件項目管理和緊急事件處理等。本書可以幫助讀者全面了解電商企業的運營流程和運營方式。全書內容系統、知識前沿，案例典型、實戰性強，且配有豐富的教學資源。內容聚焦、知識前沿本書介紹了電子商務企業管理的基本概念、管理技巧，以及電商行業實戰項目。真實案例、實戰演練結合作者豐富的電子商務企業運營與管理經驗，針對行業真實案例，實戰電商全網營銷。項目演練力求真實與實用本書結合企業實戰項目，讓每位學生親臨電商企業雙十一，團購大促現場，解決電商企業實際問題。