丁燁博士與合作者的論文《How observed customer mistreatment of supervisors affects employees’ service sabotage: A cross-cultural examination from the deontic justice theory》在旅游管理學科頂尖期刊《International Journal of Hospitality Management》在線發表（2023年第4期）。該期刊被我校列為國際二類期刊。

（成果簡介）

內容摘要：

對客戶不公平對待的研究主要集中在受害者的觀點上，而很少對第三方觀察員的反應進行研究，特別是他們對主管的客戶不公平對待的反應。利用道義正義理論，本研究調查了客戶對主管的不公平對待如何以及何時影響一線員工。本研究采用來自兩個國家（美國和中國）的三項研究（實驗、滯后調查、現場調查）的混合方法，通過道德憤怒論證了主管的客戶不公平對待對員工服務破壞的溢出效應。研究1表明，酒店員工的道德憤怒在主管的客戶不公平對待與員工服務破壞行為之間的關系中起中介作用。此外，研究2和研究3提供了支持道德所有權的調節作用的實證證據。當員工有較高的道德擁有權而不是較低的道德擁有權時，他們更有可能以道德憤怒和服務破壞來回應主管的不公平對待。本文討論了理論和實踐意義。

關鍵詞：主管的可觀測客戶不當對待；道義正義理論；道德憤怒；服務破壞；道德所有權

丁燁，博士，上海對外經貿大學檔案館副館長，博物館館長，長三角會展研究院聯席副院長。

主要研究領域為會展經濟和場館管理。發表論文10余篇（SSCI，CSSCI），完成省部級、委局級課題10多項。

2022年獲上海市教學成果二等獎（排名第2），2009年獲上海市教學成果一等獎（排名第5）；

2021年度會展經濟研究會一級成果，2013年上海社科聯合會優秀論文獎。作為校智庫專家，專報獲上海市主要領導批示。