The double-edged sword effect of artificial intelligence awareness among hotel employees
作者：Shengmin Liu, Pengfan Cheng*
期刊：International Journal of Contemporary Hospitality Management, Vol. 37 No. 3, 2025
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成果簡介
近期，工商管理學(xué)院程鵬璠老師合作撰寫的《The double-edged sword effect of artificial intelligence awareness among hotel employees》一文發(fā)表于《International Journal of Contemporary Hospitality Management》2025年第37卷。該期刊為JCR Q1分區(qū)的SSCI來源期刊，是旅游管理科學(xué)國際五大頂尖期刊之一，被我校列為國際二類，A級(jí)期刊。
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內(nèi)容摘要
隨著人工智能（AI）在酒店行業(yè)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，它正逐步替代許多傳統(tǒng)上由人類完成的工作。本研究通過整合行為決策理論與資源保存理論，解析了這種被替代的威脅與機(jī)遇如何影響酒店員工的行為決策。研究采用結(jié)構(gòu)方程模型、普通最小二乘法和拔靴法（bootstrapping method）分析了來自上海、巴黎和首爾星級(jí)酒店的實(shí)地調(diào)研和情景實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，結(jié)果顯示，員工對(duì)人工智能的認(rèn)知與他們的工作投入和AI抵制水平之間存在正相關(guān)關(guān)系，這種關(guān)系通過促進(jìn)路徑（recovery level）和抑制路徑（job insecurity）來實(shí)現(xiàn)。研究還發(fā)現(xiàn)，當(dāng)創(chuàng)新性工作要求較高時(shí)，人工智能認(rèn)知對(duì)工作投入或AI抵制水平具有顯著的間接影響。這些發(fā)現(xiàn)為AI時(shí)代的酒店優(yōu)化AI與酒店員工之間的關(guān)系提供了幫助，并為解決酒店員工面臨的行為困境提供了有價(jià)值的啟示。
程鵬璠，上海對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)工商管理學(xué)院講師，主要研究方向?yàn)榻M織行為與戰(zhàn)略管理，文化產(chǎn)業(yè)管理，研究成果曾被管理類知名國際會(huì)議CMIC、AOM等收錄，獲國內(nèi)權(quán)威案例會(huì)議“中國企業(yè)管理案例與質(zhì)性研究論壇”最佳論文獎(jiǎng)。在國內(nèi)權(quán)威期刊《管理世界》《管理學(xué)報(bào)》，國際JCR Q1的多本SSCI來源期刊上發(fā)表論文；主持或主研教育部項(xiàng)目3項(xiàng)，國家項(xiàng)目3項(xiàng)，上海市項(xiàng)目2項(xiàng)。主要講授《管理學(xué)》《影視產(chǎn)業(yè)經(jīng)營管理》、《動(dòng)漫與數(shù)字產(chǎn)業(yè)經(jīng)營管理》、《互聯(lián)網(wǎng)+影視》等課程。